KI-Support-Bot
Industrie- Manufacturiig Germany Berlin
Problem to Solve
Eine etablierte Online-Bildungsplattform wandte sich an orionic, um ein wesentliches Kundenserviceproblem zu lösen – lange Reaktionszeiten auf Anfragen von Studierenden in den Discord-Community-Kanälen. Trotz eines wachsenden Mentorenteams nahm die Zahl der eingehenden Fragen von Tausenden Studierenden stetig zu, was zu langen Wartezeiten und sinkender Zufriedenheit führte. Herkömmliche Support-Methoden ließen sich nicht effizient skalieren, ohne die Betriebskosten erheblich zu erhöhen.
Our Solution
Das orionic-Strategieteam begann mit einer umfassenden Analyse der Kommunikationsprozesse des Unternehmens, um die zentralen Schwachstellen und Ineffizienzen zu identifizieren. Nach intensiven Brainstorming-Sitzungen und Marktanalysen schlugen wir die Entwicklung eines maßgeschneiderten, KI-gestützten Assistenzsystems vor, das den Supportprozess automatisiert, dabei jedoch die Qualität und den Tonfall menschlicher Interaktion beibehält. Das orionic-KI-Entwicklungsteam entwickelte anschließend einen fortschrittlichen Assistenten, der nahtlos in die Discord-Umgebung des Kunden integriert wurde. Das System war in der Lage, handgeschriebene Nachrichten zu interpretieren, Bilder mit Anmerkungen zu erkennen und komplexe, kontextabhängige Fragen zu Vorlesungen und Aufgabenstellungen zu verstehen. Um qualitativ hochwertige, kontextbezogene Antworten sicherzustellen, wurde der Bot mit der internen Wissensdatenbank des Unternehmens verbunden, die transkribierte Vorlesungen, Übungsmaterialien, Leitfäden, Lösungen und den gesamten bisherigen Chatverlauf umfasste. Diese Integration ermöglichte es dem KI-Assistenten, präzise, relevante und sofort verfügbare Antworten zu generieren, die der Expertise eines menschlichen Mentors entsprachen.
Results & Effects
Die Implementierung des KI-Support-Bots veränderte die Kommunikationsprozesse des Unternehmens grundlegend. Die durchschnittliche Reaktionszeit wurde um mehr als 95 % reduziert, da Studierende nun unmittelbar nach dem Absenden ihrer Fragen präzise Antworten erhielten. Diese Verbesserung steigerte nicht nur die Lernerfahrung der Nutzer, sondern optimierte zugleich die operativen Abläufe erheblich und senkte die supportbezogenen Kosten um rund 90 %. Das Projekt entwickelte sich zu einer der erfolgreichsten Automatisierungsinitiativen innerhalb des Unternehmensökosystems und zeigte eindrucksvoll, wie ein durchdacht konzipierter KI-Assistent sowohl die Nutzerzufriedenheit steigern als auch messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen kann.